Si pensamos en global el ganarte a tus clientes pasa siempre por ofrecer experiencias completas, mucho más allá que el servir un buen producto a un precio razonable, el cliente final busca que lo que compra sea mucho más que una solución a su necesidad.

Las grandes compañías invierten ingentes cantidades de dinero en buscar la manera de proporcionar esas experiencias. Si compramos un yogurt queremos sentir que estamos haciendo bien a nuestro cuerpo, que lo alimentamos correctamente y si es posible que somos respetuosos con el medio ambiente.

Hasta no hace mucho veíamos en plataformas como Facebook una oportunidad de destacar de nuestra competencia, pero en la actualidad y gracias al maltrato sistemático de las grandes redes hacia las empresas pequeñas que hacían inversiones pequeñas o nulas ha demostrado que al final lo único que vale es que el cliente interactúe con nosotros.

Las empresas se han concentrado en hacer promoción de sus negocios simplemente sirviendo comunicados en una dirección, «soltando» entradas u ofertas a destajo sin llegar a generar engagement y si bien es cierto que las redes han restado impacto lo que es clarísimo es que nuestros clientes están saturados de publicidad vacía.

No todo gira en torno al precio o a la imagen del producto, por suerte el cliente se ha dado cuenta que la calidad hay que valorarla y si un producto es un pelín más caro no significa que se llenen los bolsillos, simplemente que el proceso de producción o distribución es un poco más costoso para poder ofrecer esa calidad.

Debemos recuperar la atención de los clientes y para ello debemos hacer mucho más que publicar una oferta o promoción, debemos generar engagement con cada cosa que hacemos. A ser posible debemos procurar ser la primera opción de nuestro cliente y de paso intentar anular a nuestra competencia.

Si intentamos posicionarnos en los buscadores tradicionales deberemos invertir mucho tiempo (o dinero) en generar suficiente contenido y de calidad como para adelantar a los grandes como Amazon o el mismo Google market, por supuesto toparemos con handicap como poder mantener un nivel de publicaciones tanto en frecuencia como en calidad.

Si quieres ganarte a tus clientes una buena idea sería que tengan tu tienda o empresa en la pantalla principal de su móvil, aquella en la que tienen todos los enlaces a sus app preferidas.

¿Quieres saber cómo permanecer en la memoria de tus clientes? ¡Contáctanos!

Imagen destacada en Shutterstock Por nopporn

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